Kaavanäyttelyn käyttöliittymä

Kirjoitettu: 25.2.2012

Järjestin asemakaavan valmisteluvaiheessa kaavanäyttelyn eli ihan perinteisen, fyysiseen tilaan sijoittuvan tilaisuuden. Näyttelyssä oli esillä kaavaluonnoksen ohella mm. selvityksiä, valokuvia alueelta, luonnoksia matkan varrelta sekä yhteenveto prosessin aikana kertyneistä asukkaiden näkökulmista. Näyttely onnistui hyvin. Osallistujat saivat henkilökohtaista palvelua ja minulla oli kaavoittajana mahdollisuus keskustella suoraan osallisten kanssa.

Jälkeenpäin mieleeni tuli kysymys, miten samat osallistumismahdollisuudet ja -kokemus voitaisiin tarjota netissä.

Kaavanäyttely mahdollisti:

  • henkilökohtaisen vuoropuhelun suunnittelijan ja osallisten välillä
  • selvityskarttojen ja kaavaluonnoksen vertailun rinnakkain
  • kaavaprosessin vaiheet tulivat esille ”selvityksistä luonnokseen”
  • virallisen mielipiteen jättämisen kartalle tai lomakkeelle
Järjestämäni kaavanäyttelyn kuvaus.

Miten sama toteutuisi verkossa?

Fyysistä maailman ratkaisuja ei pidä viedä sähköiseen sellaisenaan, vaan siitä tulee kehittää uusi (parempi) versio käyttäjän tarpeet ja teknologian mahdollisuudet huomioiden.

Kokoelma erilaisia nettipalveluita voisi tarjota kutakuinkin samat mahdollisuudet:

  • reaaliaikainen chat mahdollistaisi keskustelun
  • nettikartalla voisi vertailla selvityskarttoja ja kaavaluonnosta
  • kaavaprosessia voisi kuvata jonkinlaisella prosessipuuna nettisivuilla
  • mielipiteen voisi jättää nettikartalle paikannettuna tai erillisellä sähköisellä lomakkeella

Verkossa tuskin päästäisiin samaan henkilökohtaisen vuorovaikutuksen kokemukseen, mutta kaikki eivät välttämättä sitä haluakaan? Tiedon havainnollistaminen ja vertailu voi netissä sen sijaan olla helpompaakin: selvitysten ja kaavaluonnoksen tarkastelu päällekkäin karttasovelluksessa on havainnollisempaa kuin erillisten karttojen lukeminen seinältä.

Koska osallistujia on monenlaisia, tarvitaan sekä perinteisiä että uusia sähköisiä osallistumismenetelmiä.

Kuntien sähköinen asiointi lähtökuopissa

Kirjoitettu: 8.2.2012

Kuntien paikkatietoseminaarissa 7.-8.2.2012 oli vahvasti esillä kuntien sähköinen asiointi (nimenomaan asiointi eikä osallistuminen), erityisesti rakentamisen sähköiset lupapalvelut. Omia ratkaisujaan esittelivät mm. Lahden ja Jyväskylän kaupungit.

Palvelut lähtökuopissa
Näyttää siltä, että kuntien sähköisen asioinnin evoluutio on noin 10 vuotta jäljessä kaupallisten verkkopalveluiden kehityksestä. 2000-luvun taitteessa oli jo olemassa ensimmäisen sukupolven verkkokauppoja ja vuorovaikutteisia verkkopalveluita, jotka toimivat www-sivustojen rinnalla. Tänä päivänä laadukkaat kaupalliset palvelut on integroitu saumattomaksi kokonaisuudeksi yritysten verkkopalveluihin ja niiden käytettävyys on huippuluokkaa.

Kuntien sähköisten palveluiden ensimmäiset versiot alkavat tulla tarjolle. Palvelut löytyvät kuntien sivuilta linkkien takaa: yhdestä pääsee hakemaan tonttia, toisesta rakennuslupaa ja kolmannesta voi varata venepaikan. Koska palvelut ovat erillisiä, tarvitaan yhteen kokoava sivu, jolta löytyy linkit kaikkiin palveluihin. Pahimmassa tapauksessa eri palvelut vaativat vielä erillisen kirjautumisenkin.

Yksi sähköisiä palveluita yhteen kokoava sivusto on Lahden kaupungin Palvelutarjotin. Mikäli olen oikein ymmärtänyt, kyse on sovelluksesta, joka tarjoaa sähköiset palvelut yhteen kokoavan käyttöliittymän ja käyttäjähallinnan. Lahdessa käyttäjä pääsee siis yhdellä kirjautumisella kaikkiin palveluihin. Palvelutarjotin on vapaa käytettäväksi muissakin kunnissa ilman erillistä korvausta.

Lahden kaupungin Palvelutarjotin kokoaa yhteen sähköiset asiointipalvelut. (Lahden www-sivusto 7.2.2012)

Nyt käyttäjät mukaan!
On selvää, että sovellusten kehittäminen vaatii aikaa. Tähän asti kehitystyötä on tehty ensisijaisesti teknologiavetoisesti. Taustajärjestelmät on pitänyt saada kuntoon, jotta palveluita on voitu ryhtyä rakentamaan. Nyt olisi kuitenkin pikaisesti otettava käyttäjäkeskeinen suunta kehitystyöhön. Paikkatietoseminaarissa kyseltiin, miten sähköisten palveluiden hyödyntämiseen saataisiin vauhtia. Käytetäänkö porkkanaa vai pakkoa?

Jos palveluista tehdään kuntalaiselle hyödyllisiä ja riittävän helposti opittavia, käyttäjät kyllä ottavat ne käyttöön – ilman erillistä porkkanaa tai pakotettakin.

Varmaankaan en ole ainoa, jonka mielessä pyörii ajatus rakennusluvan hakupalvelusta, joka tukee koko rakennushankkeen suunnittelu- ja toteutusprosessia. Pelkän lupahakemuksen sähköistämisen sijaan käyttäjälle tulisi tarjota sähköinen palvelu ”rakennushankkeen hallintaan”. Sen avulla rakentaja saisi käyttöönsä tarvittavat lähtötiedot (mm. pohjakartan ja asemakaavan) sekä opastusta ja neuvontaa esimerkiksi rakentamisen laatuun ja ekotehokkuuteen liittyen. Palvelussa olisi mahdollista sekä lupakäsittelyn että myöhemmin rakennushankkeen etenemisen seuranta. Se olisi samalla hyödyllinen rakentajalle ja tehostaisi kunnan palvelutuotantoa.

Joku varmaan jo kehittää tätä?