Avainsana: some

Viisi vinkkiä Facebook-kaavoittajalle

Kirjoitettu: 26.7.2015

Facebook likesTervetuloa someen uudet Facebook-kaavoittajat! Tänä vuonna ainakin Porin kaupunkisuunnittelu ja Hyvinkään kaavoitus ovat avanneet omat Facebook-sivut. Vanhoja konkareita ovat minun tietojeni mukaan Vantaa, Helsinki, Järvenpää ja Tuusula. Yritän pitää listaa näistä, joten otan mielelläni vastaan vinkkejä muistakin.

Facebookin (ja ylipäätään sosiaalisen median) käyttö kaavoitusorganisaatioissa on melko uutta. Toimintatavat eri kunnissa ovat erilaisia, joten mitään vakiintunutta tapaa ei näytä olevan. Tässä kuitenkin viisi Facebook-vinkkiä, jotka sopivat varmasti kaikille:

1.    Tee sisältösuunnitelma
Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Sisällön suunnitteleminen auttaa fb-sivun ylläpitäjää tehtävässään ja tekee käytöstä tavoitteellista. Mieti ensin, mitä facebookin käytöllä tavoitellaan. Onko tarkoituksena esimerkiksi tiedottaa vai tavoitellaanko vuorovaikutusta ja keskustelua vaikkapa asukkaiden kanssa? Sisällön suunnittelussa kannattaa miettiä myös, mitä ja miten julkaistaan. Laitetaanko Facebookiin esimerkiksi virallisia kuulutuksia sellaisenaan vai tuunataanko viesti vähän vapaamuotoisemmaksi? Julkaistaanko lisäksi aiheeseen liittyvää asiantuntijatietoa tai vaikkapa valokuvia?

2.    Ajasta julkaisuja
Facebookissa voit ajastaa julkaisuja. Tämä helpottaa ylläpitäjän työtä, kun ennakkoon tiedossa olevat asiat voidaan tehdä valmiiksi etukäteen. Lisäksi julkaisu voi tavoittaa yleisöä paremmin, jos se ajastetaan näkyviin silloin, kun ihmiset ovat somessa. Seuraamalla sivusi tykkäämisiä ja jakoja, voit arvioida, milloin olisi paras aika postata.

3.    Automatisoi uutisten julkaiseminen
Kaavojen nähtävilläoloon liittyvät kuulutukset tai uutiset ovat mielestäni ehdottomasti julkaistava kaavoituksen Facebook-kanavassa. Selvitä, voiko niitä julkaista kunnan nettisivuilta automaattisesti myös Facebookiin. Jos sivusto ei tarjoa suoraan tätä mahdollisuutta, on olemassa myös erillisiä työkaluja tähän tarkoitukseen.

4.    Linkitä
Facebook-sivunne pitää näkyä kunnan nettisivuilla. Kaavoituksen sivuilla näkyminen ei oikein riitä, vaan pitää päästä näkyvämmälle paikalle. Jos kunnalla on sivustolla some-hakemisto (kuten esim. www.hel.fi/some ), muista lisätä sivunne sinne. Jos kunnassa on useita eri Facebook-sivuja, ne kannattaa ”linkittää” toisiinsa tykkäämällä: esimerkiksi kunnan Facebook-sivu tykkää kaavoitusorganisaation sivusta ja toisin päin.

5.    Tee ohjeet ylläpitäjälle
Vaikka sivun ylläpitäjä olisi kokenut some-käyttäjä tai viestinnän ammattilainen, ohjeet on hyvä laatia. Ohjeistus auttaa selviytymään hankalissakin tilanteissa. Konflikteja ei tarvitse pelätä, mutta kannattaa varautua etukäteen, ettei ylläpitäjän tarvitse menettää yöuniaan some-kriisin takia. Vertaistuki on tärkeää – eihän ylläpitäjä jää yksin ongelmansa kanssa?

Ohjeissa kannattaa myös sopia keskustelukäytännöistä: miten kysymyksiin vastataan ja missä tapauksissa ohjataan asiakas ottamaan yhteyttä henkilökohtaisesti tai antamaan virallista palautetta kuntaan.

Minkälaisia vinkkejä sinä antaisit muille kaavoittajille, jotka ovat tai aikovat mennä someen?

Sosiaalinen media julkishallinnon voimavaraksi

Kirjoitettu: 16.3.2015

Pekka Sauri: Julkishallinto ja sosiaalinen media

”Sosiaalinen media on uuden viestintäteknologian avaamista vuorovaikutuskanavista vallankumouksellisin. Vahvimmillaan se kumoaa vallan.”

Pekka Sauri kuvailee osuvin sanoin somen yhteiskunnallisia vaikutuksia tuoreessa julkaisussaan Julkishallinto ja sosiaalinen media. Sosiaalisen median mahdollisuuksia ei ole vielä hyödynnetty – tai edes ymmärretty likimainkaan. Sosiaalinen media ja sen mahdollistama vuorovaikutus pitäisi nähdä voimavarana, joka tuo julkishallinnon käyttöön valtavan määrän osaamista ja kapasiteettia.

Some ja avoin data käsi kädessä

Jotta yhteisön voimavarat saadaan yhteiseen käyttöön, tarvitaan sekä tietoa että vuorovaikutusta. Toisin sanoen: ilman riittävää tietoa, ei voi olla avointa vuorovaikutusta. Tästä syystä julkisen datan avoin jakaminen kulkee käsi kädessä vuorovaikutuksen ja sosiaalisen median kanssa.

Tiedon avoimuudella tarkoitetaan sitä, että
1) tieto on julkista,
2) teknisesti saatavilla,
3) maksutonta sekä
4) tiedon uudelleenkäyttö on sallittu.

Esimerkillistä työtä julkishallinnon datavarantojen avaamisessa on tehnyt Helsinki Region Infoshare. Sivusto kokoaa yhteen pääkaupunkiseudun avoimen julkisen datan lähteet, sovellukset ja ohjeistukset. (www.hri.fi)

Paluuta menneeseen ei ole

Yksi kirjan viesteistä on peruuttamaton muutos, joka on jo tapahtunut. Sosiaalinen media on muuttanut maailmaamme ja tulee edelleen muuttamaan sitä. Paluuta vanhoihin toimintatapoihin ei ole. Parempi siis ryhtyä toimeen ja ottaa sosiaalinen media haltuun, myös julkishallinnossa.

Jotta tehtävään olisi helpompi tarttua, kirjassa esitellään kymmenen some-direktiiviä julkishallinnolle. Listaus on niin hyvä, että lainaan sen suoraan tähän:

  1. Jos sinulla on olennaista tietoa, jaa se.
  2. Jos sinulta kysytään, vastaa heti.
  3. Jos et osaa heti vastata, sano, että otat selvää ja palaat asiaan pikimmiten.
  4. Jos saat asiatonta palautetta, laske kymmeneen ja vastaa asiallisesti. Sen jälkeen palautteen antaja muuttuu asialliseksi.
  5. Perustele päätöksesi tai organisaation toimintatavat asia-argumentein.
  6. Tyhmiä kysymyksiä ei ole. Tyhmiä vastauksia voi olla.
  7. Kommunikoi reaaliajassa. Jos olet lomalla tai muuten poissa kuvioista, kerro se ja delegoi viestintä kollegallesi.
  8. Ole kokonainen persoona. Se on lopulta helpompaa kuin kaksoiselämä.
  9. Kysy kriitikoilta toiminnan parantamisehdotuksia.
  10. Aina lopulta paras argumentti voittaa.

Kannattaa lukea!

Kirja tarjoaa kaikille verkko-osallistumisen kannattajille kättä pidempää puolutuspuheenvuoroihin. Tyypilliset vasta-argumentit, kuten ”Sosiaalinen media on ohimenevä villitys” tai ”Vuorovaikutus lisää työtaakkaa” ovat tämän kirjan avulla helposti kumottavissa.

Jos haluat vinkkejä somen käyttöön virkatyössä tai sinua sattuu vaikkapa kiinnostamaan päivän polttavat asiat, kuten suomalaisen hyvinvointiyhteiskunnan tulevaisuus ja ylipäätään koko kansakunnan kilpailukyky, vastauksia löydät tästä teoksesta. Suosittelen lämpimästi!