Mitä taustatietoja kyselyyn?

Kirjoitettu: 10.8.2011

Asemakaavoituksen aloitusvaiheen karttakyselyä suunnitellessani jouduin taas saman taustatieto-ongelman eteen: Mitä pitäisi kysyä ja mitä voi jättää pois?

Olisi kiva tietää kaikenlaista vastaajista, mutta on eettisesti väärin kysyä tietoja, joita ei hyödynnettä. Lisäksi tiedän, että osa vastaajista suhtautuu kriittisesti taustatietokysymyksiin eikä mielellään vastaa niihin. Voi myös yrittää arvioida, tuleeko juuri tähän kyselyyn niin paljon vastauksia, että aineiston käsittely edellyttäisi luokittelua taustatietojen perusteella?

Kaavoituksessa pidetään usein tärkeänä sitä, missä osallistuja asuu. Kuulen toisinaan pohdittavan esimerkiksi sitä, onko suunnitteilla oleva kohde osallistujan ”vaikutuspiirissä”. Oikeastaan suunnittelun kannalta mielenkiintoisempaa on mielestäni selvittää, mistä syystä osallistuja on kiinnostunut alueesta. Usein riittääkin, kun tiedetään asuuko osallistuja suunnittelualueella, sen naapurissa vai jossain muualla. Tämä tieto tulee ilmi, kun kysytään käyttäjän suhdetta suunnittelualueeseen. Onko hän vastaamassa alueen asukkaana, naapurina vaiko kenties kiinnostunut alueelle suunniteltavista asunnoista uutena kotinaan tai jotain muuta.

Lisäksi lienee perusteltua selvittää vastaajan ikäryhmä, jotta voi arvioida erikseen lasten, nuorten ja ikäihmisten toiveita ja tarpeita. Toisaalta ikä ei kerro kaikkea, joten perhetyyppikin on tarpeellinen tieto. Nykyään on myös puhuttu suunnittelun sukupuolivaikutuksista, joten on perusteltua tarkastella vastauksia myös siitä näkökulmasta.

Siinä ne tärkeimmät taustatiedot mielestäni ovat: suhde suunnittelualueeseen, ikäryhmä, perhetyyppi ja sukupuoli. Täytyy kuitenkin todeta, että kyselyn koko sisältö on aina pohdittava tapauskohtaisesti toimivaksi.

Itse olen sillä kannalla, että taustatietoihin vastaaminen pitää olla vapaaehtoista. On parempi, että saamme kyselyvastauksia ilman taustatietoja kuin se, että käyttäjä suotta ärsyyntyy kunnan toimintaan.

Helsingissä kerrotaan kartalla

Kirjoitettu: 26.7.2011

Helsingin kaupungin Kerro Kartalla -palvelu on karttakyselytyökalu, jonka avulla kaupungin eri virastot voivat toteuttaa asukaskyselyitä (1). Palvelu avattiin keväällä 2010 (2). Se mahdollistaa mm. asukasnäkökulman kartoituksen suunnittelun alkuvaiheessa ja myöhemmässä vaiheessa palautteen keruun suunnittelun tavoitteista ja suunnitelmaluonnoksista.

Maunulan pohjoisosan kyselyn etusivu. (Lähde: Kerro kartalla -palvelu, Helsingin kaupunki)

Kerro Kartalla on vaikuttaa melko suositulta kommenttien määrästä päätellen. Kyselyiden aiheiden perusteella sovellusta käytetään ahkerasti ainakin kaupunkisuunnittelu- ja rakennusvirastoissa. Positiivisia kokemuksia on raportoitu myös ainakin hallintokeskuksen toteuttamasta Malmin turvallisuuskyselystä (2).

Olen vieraillut sivustolla muutamia kertoja, mutta koska en ole helsinkiläinen, en ole itse vastannut kyselyihin. Sivuston suunnitteluun on selvästi panostettu. Käytetyt termit ja palvelun rakenne kuitenkin hieman hämmentävät minua. Erityisesti Kysely- ja Kommentit-osioiden tarkoituksen ymmärtäminen ja muistaminen ovat hankalia. Ei ole itsestään selvää, että ainoastaan Kysely-kohdassa käyttäjä voi paikantaa kartalle omia uusia kohteita. Kommentit-osiossa taas käyttäjä voi lukea ja kommentoida edelleen muiden käyttäjien karttakommentteja sekä aloittaa keskustelun uudesta aiheesta, mutta  ilman karttapaikannusta. Sanat kysely, kommentit, karttapalaute, karttakommentit vaihtelevat läpi käyttöliittymän ja paikoin onkin hankala ymmärtää, mitä niillä kulloinkin tarkoitetaan. Tuntuu siltä, että termistön selkeyttäminen auttaisi ainakin ensikertalaista käyttäjää. Mikäli sivustolla vierailee ahkerammin, rakenne ja termistökin tulevat varmasti tutuiksi.

Palvelussa on runsaasti hyviä puolia. Sovelluksen visuaalinen ulkoasu on viimeistelty ja ainakin minun silmääni riittävän selkeä ja miellyttävä. Ulkoasussa itseäni häiritsee ainoastaan karttaikkunan koko, joka voisi olla suurempi ja toimia suhteessa näytön kokoon.

Pidän positiivisena sitä, että kommentit ovat julkisia. Tämä edellyttää tietysti aktiivista moderointia, mutta mahdollistaa aivan toisenlaista vuorovaikutusta kuin pelkkä yksisuuntainen käyttäjäkysely. Vuorovaikutus käyttäjien kesken koettiinkin tärkeäksi Malmin turvallisuuskyselyssä. Kyselyn todettiin lisänneen sekä asukkaiden keskinäistä että asukkaiden ja virkamiesten välistä vuoropuhelua. Jälkikäteen tapahtuva moderointi kuitenkin edellytti keskustelun seuraamista myös virka-ajan ulkopuolella ja viikonloppuisin. (2)

Itse pidän myös erityisesti suunnitelmien kommentoinnin vastausvaihtoehdoista (esim. ”Tämä on hyvä idea koska…”). Tekstin avulla kerrotaan käyttäjälle luontevasti, että kartalla on esitetyt asiat ovat ideoita ja niihin toivotaan perusteltuja kommentteja. Loistava ratkaisu! Lisäksi pidän kovasti viitteellisestä tavasta esittää suunnitelmia alueina ja info-kuvakkeiden takaa löytyvien tarkentavien tekstien avulla.

Maunulan pohjoisosan kehittämissuunnitelma on esitetty kartalla havainnollisesti viitteellisten alueiden avulla. Tarkempaa tietoa kohteista löytyy info-kuvakkeiden takaa. (Lähde: Kerro kartalla -palvelu, Helsingin kaupunki)

Palvelun kytkeminen kaupungin muille sivustoille on lisäksi hoidettu hienosti upotetun ”luukun” avulla. Luukkuun päivittyy palvelusta uusimmat kommentit, joten se aktivoi käyttäjiä aivan eri tavalla kuin pelkkä banneri tai linkki.

Kerro kartalla -palvelu on liitetty mm. Esikaupunki renessassi -sivustolle (3) dynaamisen laatikon avulla. (Kerro kartalla -palvelu, Helsingin kaupunki)

Lähteet ja lisätietoa: